Nariadenie GDPR sa dotýka takmer každej oblasti. Nie je tomu inak ani pri zasielaní newsletterov pre zákazníkov. Ak máte e-shop, pozorne čítajte, na čo si dávať pri zbieraní osobných údajov pozor.
Dôležité je vedieť, že nemôžete len tak poslať newsletter niekomu, kto s tým vyslovene nesúhlasí. Ak dá zákazník súhlas (napríklad začiarknutím checkboxu), môžete mu posielať newsletter, ak svoje preferencie nezmení.
Podľa stanoviska Úradu na ochranu osobných údajov v Česku však nie je potrebný aktívny súhlas zákazníkov so spracovaním osobných údajov s cieľom zasielania newsletteru, stačí umožniť odmietnutie zasielania. Ide o princíp opt-out, čo znamená, že zákazník má možnosť odmietnuť nežiaducu službu. Otázkou však zostáva, do ktorého kroku nákupu opt-out najvhodnejšie implementovať.
Ako opt-out umožniť?
E-shop môže požiadavky GDPR splniť napríklad v rámci obchodných podmienok či pri finálnom potvrdení objednávky, kedy bude môcť zákazník zaškrtnúť políčko, že si nepraje, aby mu boli obchodné oznámenia zasielané. Úrad na ochranu osobných údajov vo svojom vyhlásení navrhuje implementovať zaškrtávacie políčko v rámci e-shopu, prostredníctvom ktorého by zákazník mohol odmietnuť súhlas so spracovaním osobných údajov s cieľom priameho marketingu. Pričom umiestnenie takého zaškrtávacieho poľa do nákupného košíka pred odoslaním objednávky je zrejme najkonzervatívnejším riešením, ktoré môže obchodník aplikovať. Pre e-shopy by však takýto prístup mohol mať pomerne negatívne dosahy.
Odmietnutie
Odmietnutie zasielania obchodných informácií by mohlo obsahovať napríklad email s potvrdením objednávky. Zákazník by mal vďaka tomu možnosť využiť svoje právo ešte pred zaslaním prvého komerčného oznámenia. Súčasne by obchodník nemusel dopĺňať do nákupného košíka ďalšie políčko. Iným variantom potom môže byť umiestnenie interaktívneho odkazu priamo do obchodných podmienok.
Nesúhlasím so spracovaním
V prípade, že e-shop zvolí takéto umiestnenie zaškrtávacieho políčka napríklad do nákupného košíka, môže jeho formulácia znieť napríklad: „Nesúhlasím so spracovaním osobných údajov pre zasielanie newslettera.“ Možnosť odmietnutia zasielať newslettery musí byť jednoduchá a k dispozícii v čase objednávky. Čo sa týka newsletterov, samozrejme, aj naďalej platí, že je zakázané šíriť obchodné oznámenia, ktorá by neboli zreteľne a jasne označené ako obchodné oznámenia, ktorá by skrývali či utajovali totožnosť odosielateľa, v ktorého mene sa komunikácia uskutočňuje, a ktoré by boli zaslané bez platnej adresy, na ktorej možno priamo a účinne toto zasielanie odmietnuť.
Čo môžete a čo nie?
Aj po zavedení GDPR budete môcť ponúkať novým zákazníkom výhody, ak vám udelia súhlas so zaradením do mailovej databázy. Niektoré z týchto výhod ale upravuje:
- E-booky výmenou za email. Ak ponúkate stiahnutie e-booku výmenou za email, nie je a nebude to nikdy automatickým súhlasom so zasielaním newsletterov.
- Obsah len za súhlas. Umožniť dočítať článok alebo dopozerať video len v prípade, že čitateľ/divák dá súhlas s emailingom, už nepôjde. Znovu budete môcť newsletter ponúkať v texte či videu, ale text či video musia byť prístupné aj bez toho.
- Zľava na prvý nákup. Ak ponúkate novým zákazníkom za email zľavu na prvý nákup, GDPR vás neovplyvní – toto bude možné aj naďalej.
- Cenová kalkulácia zdarma za email. GDPR rozlišuje medzi súhlasom so zaslaním analýzy či kalkulácie a súhlasom so zasielaním newsletterov. Každý musí mať zvlášť súhlas. To, že niekomu pošlete návrh či analýzu, neznamená, že na tento mail budete môcť zasielať aj newslettery.
- Súťaž. Podobne ako v predchádzajúcom prípade platí, že súhlas s informovaním o prípadnej výhre nerovná sa súhlasu s následným zasielaním reklamných emailov. Aj tu teda budete potrebovať súhlasy dva.